Le cancellazioni possono creare notevoli disagi sia ai clienti sia ai partecipanti, quindi ti consigliamo vivamente di valutare ogni alternativa prima di procedere. Dove possibile, considera se la prenotazione può invece essere modificata, per esempio proponendo al cliente una data alternativa che vada bene a tutte le persone coinvolte.
1. Cancellare una prenotazione nella vista dedicata della prenotazione
1.1. Scegli la prenotazione che vuoi cancellare
Nel tuo account Regiondo, vai a Prenotazioni > Prenotazioni e clicca sulla prenotazione da cancellare.
- Puoi cercare la prenotazione per numero di prenotazione, nome o e-mail.
- Puoi anche usare diversi filtri per ordinare le tue prenotazioni.
1.2. Clicca sulla scheda Cancella prenotazione, poi:
- Seleziona tutti i biglietti associati alla prenotazione oppure solo i biglietti da cancellare.
- Scrivi un messaggio al tuo cliente nel campo del messaggio, indicando il motivo della cancellazione.
- Clicca su Cancella prenotazione.
1.3. Finestra con i dettagli della cancellazione
Dopo aver cliccato su Cancella prenotazione, si apre una nuova finestra con le informazioni sulla cancellazione.
- Nel campo Commissione di adeguamento puoi inserire manualmente i costi di cancellazione che desideri applicare. Questo importo viene automaticamente detratto dal rimborso.
- Tieni presente che, una volta applicata la Commissione di adeguamento, l'importo corrispondente viene accreditato sul tuo saldo. Se in seguito decidi di rimborsare il tuo cliente, dovrai farlo direttamente (per esempio tramite bonifico bancario o in contanti), poiché Regiondo/Stripe non può più elaborare un rimborso online per questo importo.
- Puoi scegliere tra Denaro e Buono valore come rimborso per i tuoi clienti.
- Se selezioni Buono valore, verrà generato un codice per l'importo corrispondente, che il cliente può usare per effettuare una nuova prenotazione. Il tuo cliente riceverà una notifica della cancellazione e un buono valore via e-mail alle condizioni che hai stabilito per le tue offerte.
- Nel campo Data di scadenza puoi impostare per quanto tempo il buono deve restare valido.
Importante
- Se cancelli la prenotazione con un buono valore e in seguito il cliente richiede un rimborso, dovrai trasferire indietro il denaro manualmente dal tuo account e annullare il buono creato dal sistema in Dashboard > Convalida biglietto > Controllare i biglietti e i buoni sconto.
- Se selezioni Denaro come rimborso mentre il tuo account Stripe Connect ha un saldo negativo, nell'anteprima della cancellazione della prenotazione appare un messaggio a riguardo, che ti informa che è necessario un rimborso manuale.
2. Cancellare le prenotazioni nella panoramica del Calendario
Nella panoramica degli appuntamenti hai la possibilità di cancellare più prenotazioni / tutte le prenotazioni contemporaneamente per l'appuntamento desiderato. Per maggiori informazioni su come utilizzare questa funzione, consulta l'articolo: Come cancellare prenotazioni multiple per un appuntamento??
3. Come viene rimborsato il denaro al cliente
- I rimborsi devono essere elaborati con lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente al momento dell'ordine.
- Per le prenotazioni POS pagate in contanti, anche il rimborso deve essere effettuato in contanti. Un pagamento in contanti non può essere rimborsato su una carta di credito.
- Una volta completata la cancellazione, il cliente riceverà automaticamente una notifica via e-mail. Se applicabile, riceverà anche un'e-mail separata con il suo buono.
- Per i rimborsi manuali, contatta direttamente il cliente per ottenere i dati bancari necessari a effettuare il bonifico.
- Una volta completata la procedura, lo stato della prenotazione passerà da Confermata a Cancellata.
Nota:
Se una prenotazione è stata pagata in parte con un buono valore, qualsiasi rimborso emesso al momento della cancellazione sarà fornito esclusivamente come buono valore. I rimborsi parziali sul metodo di pagamento originale (per esempio contanti o carta) non saranno disponibili.
4. Cancellazione di prenotazioni non pagate
Quando cancelli una prenotazione effettuata con un metodo di pagamento offline, appare un avviso se la prenotazione potrebbe non essere ancora stata pagata. Puoi comunque procedere con la cancellazione, ma verifica prima se il pagamento è stato ricevuto, per evitare di emettere un rimborso per una prenotazione non pagata.
5. Perché non c'è la scheda per cancellare una prenotazione?
- Se la prenotazione è stata effettuata tramite un canale di distribuzione (per esempio Viator), dovrai cancellarla direttamente dal tuo account su quel canale di distribuzione.
- Le prenotazioni effettuate con un buono regalo non possono essere cancellate, poiché qualsiasi rimborso dovrebbe essere emesso all'acquirente originale del buono e non alla persona che lo ha riscattato.
Importante:
Se cancelli una prenotazione Viator dopo che la data dell'evento è passata, in alcuni rari casi Viator potrebbe elaborarla come un rimborso anziché come una cancellazione.
Di conseguenza, lo stato della prenotazione non verrà aggiornato automaticamente in Regiondo. In questo caso, contatta il nostro team di supporto per assistenza.