Nota
Le cancellazioni sono una questione seria. In vista dei potenziali disagi per il cliente e per i partecipanti, consigliamo vivamente di riconsiderare prima le varie opzioni. È possibile modificare la prenotazione offrendo una data alternativa al cliente?
Atenzione!
Le commissioni di Regiondo si applicano anche alle prenotazioni di test che vengono poi cancellate, pertanto si sconsiglia di effettuare prenotazioni di prova sul proprio account Regiondo senza avvertire il reparto di competenza in quanto le commissioni derivanti non potranno essere annullate e nemmeno rimborsate. Se desiderate comunque effettuare prenotazioni di prova, contattate support@regiondo.com per discutere altre opzioni possibili.
Per cancellare una prenotazione hai due opzioni. Sia se procedi con la cancellazione nella tua panoramica delle prenotazioni, sia se lo fai nella panoramica dell'appuntamento specifico.
1. Cancella prenotazione della panoramica delle prenotazioni
1.1 Scegli la prenotazione che desideri cancellare
Per cancellare una prenotazione devi prima aprirla. Nel tuo account Provider, vai su Prenotazioni > Prenotazioni e clicca sulla prenotazione da cancellare.
Come posso trovare la mia prenotazione?
È possibile ricercare la prenotazione giusta con il numero di prenotazione, nome o email. Inoltre, per ordinare le tue prenotazioni, puoi usare tanti filtri.
1.2 Clicca "cancella prenotazione" nelle prenotazioni
Clicca sul tab “Cancella prenotazione”. A questo punto, seleziona tutti i biglietti associati alla prenotazione oppure solo quelli da cancellare. Scrivi un messaggio al tuo cliente nella casella di testo, indicando il motivo della cancellazione e poi clicca su “Cancella prenotazione”.
Si aprirà una nuova finestra contenente le informazioni relative alla cancellazione.
Nel campo Tassa di adeguamento, puoi inserire manualmente la commissione desiderata per la cancellazione. Questo importo verrà automaticamente dedotto dal rimborso.
Nel campo Tassa di adeguamento, puoi inserire manualmente la commissione desiderata per la cancellazione. Questo importo verrà automaticamente dedotto dal rimborso.
- Nota bene: Una volta applicata la Tassa di adeguamento, il relativo importo viene accreditato sul tuo saldo. Se in un secondo momento decidi di rimborsare il tuo cliente, dovrai effettuare il rimborso direttamente (ad esempio tramite bonifico bancario o in contanti), poiché Regiondo/Stripe non può più elaborare un rimborso online per tale importo.
È possibile scegliere tra "Denaro" e "Buono valore" come rimborso per i tuoi clienti.
Si prega di consultare prima la nostra Procedura di rimborso.
Importante
Il menu di rimborso viene lasciato vuoto per impostazione predefinita. Devi scegliere un'opzione di rimborso prima di confermare la cancellazione.
1.3 Seleziona l'opzione desiderata per il rimborso
1.3.1. È possibile rilasciare un buono valore per il cliente.
Al cliente verrà notificata la cancellazione e riceverà un buono valore tramite email, in base alle condizioni stabilite per le tue offerte. Per ulteriori dettagli su come riscattare un buono valore, accedi al link: In che modo un cliente può riscattare un buono valore?
Attenzione
Se si annulla la prenotazione con un buono valore ma il cliente vuole un rimborso in denaro, è necessario rimborsare manualmente il denaro dal proprio conto e annullare il buono valore creato dal sistema.
1.3.2. È possibile rimborsare il cliente in denaro.
Attenzione
Se selezioni "Money" (Denaro) per i rimborsi e il tuo account Stripe Connect ha un saldo negativo, sull'anteprima della cancellazione della prenotazione apparirà il seguente messaggio:
2. Cancella prenotazione nella panoramica dell'appuntamento
Nella panoramica dell'appuntamento hai la possibilità di cancellare tutte/molteplici prenotazioni contemporaneamente per l'appuntamento desiderato. Per ulteriori informazioni su come usare questa funzione, accedi al link: Come è possibile cancellare prenotazioni multiple per un appuntamento?
3. Come vengono rimborsati i soldi al cliente?
Il rimborso avverrà con la stessa modalità di pagmento utilizzata per pagare. Quando hai una prenotazione POS e il tuo cliente paga in contanti, il rimborso dovrà essere effettuato in contanti. Non è possibile effettuare il rimborso tramite carta di credito.
Il cliente riceverà un'email per informarlo della cancellazione. Se possibile, verrà inviata anche un'email contenente il buono.
In caso di rimborso manuale, contattare il cliente per avere i dati bancari necessari per il trasferimento del denaro.
In caso di rimborso manuale, contattare il cliente per avere i dati bancari necessari per il trasferimento del denaro.
Lo status della prenotazione passerà da “Confermato” a “Cancellato”.
Nota:
se una prenotazione è stata pagata in parte con un buono valore, qualsiasi rimborso emesso al momento della cancellazione sarà fornito esclusivamente sotto forma di buono valore. Non saranno disponibili rimborsi parziali con lo stesso metodo di pagamento originale (ad esempio, contanti o carta).
4. È possibile definire la data di scadenza del buono valore?
Oltre al Denaro, come metodo di rimborso è possibile usare un buono valore. Quando selezioni il voucher come metodo di rimborso, è possibile impostare la durata del voucher.
5. Come viene rimborsato il denaro al cliente?
Quando si cancella una prenotazione effettuata con metodi di pagamento offline dovrebbe apparire un messaggio di avviso, che la prenotazione potrebbe non essere ancora pagata. Una cancellazione è ancora possibile, ma si dovrebbe procedere con cautela.
6. Perché non ci sono tab per cancellare una prenotazione?
Se la tua prenotazione è stata fatta tramite un Saleschannel, ad esempio Viator, può essere necessario fare la cancellazione sul tuo account di quel canale distributivo.
Inoltre, le prenotazioni dei rimborsi dei buoni regalo non possono essere cancellate perché, in questo caso, la persona da rimborsare sarebbe l'acquirente iniziale e non la persona del riscatto.
Inoltre, le prenotazioni dei rimborsi dei buoni regalo non possono essere cancellate perché, in questo caso, la persona da rimborsare sarebbe l'acquirente iniziale e non la persona del riscatto.
Attenzione!
Se si desidera cancellare una prenotazione in Viator una volta passata la data dell'evento, la prenotazione non sarà considerata "cancellata" ma semplicemente verra' effetuato il "rimborso", in Viator.
Questi casi avvengono molto di rado ma possono accadere.
In Regiondo, la prenotazione non cambierà il suo status, pertanto è necessario contattare il nostro team di assistenza (support@regiondo.com) per procedere con la cancellazione del/i biglietto/i lato Regiondo.
Questi casi avvengono molto di rado ma possono accadere.
In Regiondo, la prenotazione non cambierà il suo status, pertanto è necessario contattare il nostro team di assistenza (support@regiondo.com) per procedere con la cancellazione del/i biglietto/i lato Regiondo.