Le procedure di rimborso in Regiondo dipendono dal metodo di pagamento utilizzato, dal tipo di biglietti prenotati e cancellati e dallo stato del tuo saldo Stripe.
1. Saldo Stripe positivo
Un saldo Stripe positivo significa che i guadagni del tuo account sono superiori a 0. Stripe ti versa questo saldo e l'importo che arriva sul tuo conto bancario corrisponde ai tuoi guadagni meno le commissioni di Regiondo. Per maggiori informazioni, consulta Come funziona Stripe Connect?
Stripe può effettuare il rimborso automaticamente solo se il tuo saldo è almeno pari all'importo che vuoi rimborsare.
2. Saldo Stripe negativo
Se il tuo saldo Stripe è negativo, o troppo basso perché il sistema possa effettuare il rimborso automaticamente, quando cancelli la prenotazione compare il messaggio Rimborso manuale necessario. Compare anche dopo la procedura di cancellazione.
Per ogni cancellazione che restituisce Rimborso manuale necessario:
- Il sistema non rimborsa l'importo automaticamente.
- Il rimborso non viene mai applicato retroattivamente. Se al momento della cancellazione il tuo saldo è pari a zero o negativo, i pagamenti che riceverai successivamente non attiveranno automaticamente il rimborso, anche se il tuo saldo diventa positivo. Dovrai comunque elaborare il rimborso manualmente.
- Devi chiedere al cliente i suoi dati bancari e rimborsare l'importo manualmente, qualunque sia il metodo di pagamento utilizzato (SEPA, Sofort, Klarna, Giropay, Apple Pay, Google Pay, Alipay, ecc.).
3. Metodi di pagamento e rimborsi
| Metodo di pagamento | Gestione del rimborso |
|---|---|
| Carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS | Può essere elaborato automaticamente online, oppure fino a 1 anno dopo l'acquisto. |
| PAYPAL | Regiondo non può accedere ai rimborsi PayPal. Ogni fornitore è responsabile della gestione del proprio account PayPal. |
| BANCONTACT | Rimborsabile solo entro 180 giorni dall'addebito originale. |
| iDeal | Rimborsabile fino a 180 giorni dopo il pagamento originale. Documentazione completa: https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds |
4. Prenotazioni rimborsate con un buono valore
Se un ordine è stato rimborsato con un buono valore e il cliente richiede successivamente un rimborso in denaro, dovrai annullare il codice del buono e rimborsare il cliente manualmente tramite bonifico bancario. Per farlo, contatta il cliente e chiedigli i suoi dati bancari. Per istruzioni dettagliate su come annullare un buono, consulta: Come cancellare una prenotazione?
In precedenza potevamo elaborare i rimborsi per le prenotazioni che erano già state rimborsate tramite un buono valore. Tuttavia, dopo aver esaminato questa procedura con Stripe, abbiamo scoperto che tali rimborsi vengono emessi dall'account Stripe di Regiondo e non dall'account Stripe del fornitore.
Di conseguenza, Regiondo sosterrebbe il costo del rimborso, mentre il fornitore riceverebbe comunque il pagamento per l'ordine cancellato e rimborsato con un buono. Per questo motivo, Regiondo non può più elaborare questi rimborsi.
Rimborso manuale
Se un cliente richiede un rimborso in denaro dopo aver ricevuto un buono valore:
- Annulla il codice del buono.
- Chiedi al cliente i suoi dati bancari.
- Trasferisci il rimborso direttamente dal tuo conto bancario al conto bancario del cliente.
5. Rimborso elaborato ma non ricevuto
Quando un rimborso è stato elaborato correttamente, i fondi lasciano Stripe e vengono poi gestiti dalla banca o dall'emittente della carta del cliente, il che può richiedere ulteriore tempo prima che il denaro compaia sull'estratto conto del cliente.
Se il cliente dice che il rimborso non è arrivato, controlla prima la prenotazione per verificare che il rimborso sia stato elaborato. Se lo è stato, contatta il Supporto e richiedi l'ARN (Acquirer Reference Number) di quel rimborso. L'ARN non è disponibile nella tua Dashboard e non può essere recuperato da te o dal tuo cliente: solo il Supporto può fornirlo. Una volta ottenuto, comunicalo al cliente affinché lo consegni alla sua banca, che potrà utilizzarlo per rintracciare il pagamento.
6. Come appare un rimborso sulla tua fattura mensile
Quando rimborsi interamente una prenotazione, il cliente riceve l'intero importo che ha pagato, comprese le commissioni detratte al momento della vendita. Tali commissioni non vengono ricalcolate in caso di cancellazione, quindi compaiono come addebito sulla tua prossima fattura mensile.
Se applichi una commissione di rettifica, il cliente riceve meno dell'importo totale e gli importi indicati di seguito cambiano di conseguenza.
Esempio: rimborso totale senza commissione di rettifica
Un cliente paga una prenotazione. Le commissioni vengono detratte al momento della vendita e l'importo rimanente ti viene versato.
Quando la prenotazione viene rimborsata:
- Al cliente viene rimborsato l'intero importo che ha pagato
- L'importo già versato a te viene recuperato
- Le commissioni detratte al momento della vendita vengono addebitate sulla tua fattura mensile
Le tue aliquote di commissione sono stabilite nel tuo contratto, quindi gli importi esatti dipendono dal tuo accordo.
Sulla tua fattura mensile dettagliata questo compare sotto Ticketshop – Cancelled tickets – Refund method: Money flow. Consulta La fattura mensile dettagliata per sapere com'è strutturata la fattura.