Le procedure di rimborso in Regiondo dipendono dal metodo di pagamento utilizzato, dal tipo di biglietti prenotati e cancellati e dallo stato del tuo saldo Stripe.
1. Saldo Stripe positivo
Un saldo Stripe positivo significa che i guadagni del tuo account sono superiori a 0. Stripe ti versa questo saldo e l'importo che arriva sul tuo conto bancario corrisponde ai tuoi guadagni meno le commissioni di Regiondo. Per maggiori informazioni, consulta Come funziona Stripe Connect?
Stripe può effettuare il rimborso automaticamente solo se il tuo saldo è almeno pari all'importo che vuoi rimborsare.
2. Saldo Stripe negativo
Se il tuo saldo Stripe è negativo, o troppo basso perché il sistema possa effettuare il rimborso automaticamente, quando cancelli la prenotazione compare il messaggio Rimborso manuale necessario. Compare anche dopo la procedura di cancellazione.
Per ogni cancellazione che restituisce Rimborso manuale necessario:
- Il sistema non rimborsa l'importo automaticamente.
- Il rimborso non viene mai applicato retroattivamente. Se al momento della cancellazione il tuo saldo è pari a zero o negativo, i pagamenti che riceverai successivamente non attiveranno automaticamente il rimborso, anche se il tuo saldo diventa positivo. Dovrai comunque elaborare il rimborso manualmente.
- Devi chiedere al cliente i suoi dati bancari e rimborsare l'importo manualmente, qualunque sia il metodo di pagamento utilizzato (SEPA, Sofort, Klarna, Giropay, Apple Pay, Google Pay, Alipay, ecc.).
3. Metodi di pagamento e rimborsi
| Metodo di pagamento | Gestione del rimborso |
|---|---|
| Carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS | Può essere elaborato automaticamente online, oppure fino a 1 anno dopo l'acquisto. |
| PAYPAL | Regiondo non può accedere ai rimborsi PayPal. Ogni fornitore è responsabile della gestione del proprio account PayPal. |
| BANCONTACT | Rimborsabile solo entro 180 giorni dall'addebito originale. |
| iDeal | Rimborsabile fino a 180 giorni dopo il pagamento originale. Documentazione completa: https://stripe.com/docs/payments/ideal#refunds |
4. Prenotazioni rimborsate con un buono valore
Se un ordine è stato rimborsato con un buono valore e il cliente richiede successivamente un rimborso in denaro, dovrai annullare il codice del buono e rimborsare il cliente manualmente tramite bonifico bancario. Per farlo, contatta il cliente e chiedigli i suoi dati bancari. Per istruzioni dettagliate su come annullare un buono, consulta: Come cancellare una prenotazione?
In precedenza potevamo elaborare i rimborsi per le prenotazioni che erano già state rimborsate tramite un buono valore. Tuttavia, dopo aver esaminato questa procedura con Stripe, abbiamo scoperto che tali rimborsi vengono emessi dall'account Stripe di Regiondo e non dall'account Stripe del fornitore.
Di conseguenza, Regiondo sosterrebbe il costo del rimborso, mentre il fornitore riceverebbe comunque il pagamento per l'ordine cancellato e rimborsato con un buono. Per questo motivo, Regiondo non può più elaborare questi rimborsi.
Rimborso manuale
Se un cliente richiede un rimborso in denaro dopo aver ricevuto un buono valore:
- Annulla il codice del buono.
- Chiedi al cliente i suoi dati bancari.
- Trasferisci il rimborso direttamente dal tuo conto bancario al conto bancario del cliente.