Questo articolo spiega cosa fare se il tuo pagamento con Addebito Diretto SEPA non è andato a buon fine e come ottenere la conferma di un pagamento che ritieni già effettuato.
1. Fallimenti dell'Addebito Diretto SEPA
1.1. Perché un pagamento potrebbe fallire
Un addebito SEPA può fallire per alcuni motivi comuni:
- Fondi insufficienti sul conto bancario collegato
- Dati IBAN errati o non aggiornati
- La banca ha rifiutato o annullato il mandato
- Il metodo di pagamento registrato non è più valido
1.2. Cosa succede automaticamente
- Stripe tenterà di riscuotere il pagamento fino a 4 volte nell'arco di un periodo di 2 settimane.
- Se tutti i tentativi falliscono, lo stato del tuo abbonamento cambia in Non pagato e la fattura rimane in sospeso finché non viene risolta.
1.3. Come aggiornare i tuoi dati di pagamento
Puoi aggiornare le tue informazioni SEPA autonomamente, in modo sicuro, tramite il Customer Portal di Stripe:
- Apri il Customer Portal.
- Accedi utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato al tuo account Regiondo.
- Inserisci l'IBAN aggiornato e i dati del titolare del conto. Stripe convaliderà automaticamente l'IBAN, il paese, il codice postale e il formato dell'e-mail.
- Imposta il nuovo metodo di pagamento come predefinito.
- Se ti viene segnalato che il vecchio metodo di pagamento non può essere rimosso perché collegato a un abbonamento attivo, imposta semplicemente quello nuovo come predefinito — non è necessario rimuovere tu stesso quello vecchio.
1.4. Pagare una fattura in sospeso
Una volta aggiunto il nuovo metodo di pagamento e impostato come predefinito:
- Qualsiasi fattura scaduta comparirà nel tuo Customer Portal.
- Puoi scegliere di pagarla direttamente lì e i futuri addebiti utilizzeranno automaticamente il metodo di pagamento aggiornato.
1.5. Prevenire futuri fallimenti
⚠️ Nota: Per ridurre la possibilità che un futuro pagamento venga bloccato o ritardato dalla tua banca, puoi aggiungere Regiondo come beneficiario/creditore affidabile presso la tua banca. Di solito questo si fa direttamente tramite il portale della tua banca online oppure contattando la banca, e può aiutare a garantire che gli addebiti SEPA ricorrenti vadano a buon fine senza interruzioni.
2. Confermare un Pagamento Già Effettuato
Se hai effettuato un pagamento (ad es. un bonifico bancario) e desideri la conferma che sia stato ricevuto e applicato al tuo account, inviaci quanto segue:
- Data del pagamento
- Importo e valuta
- Numero di fattura
- Il nome della tua attività/azienda
- Allega una prova del pagamento (ad es. una ricevuta bancaria).
Alcune cose da tenere a mente:
- La verifica segue un ciclo settimanale: i bonifici effettuati la settimana precedente vengono in genere esaminati il lunedì. Le richieste non urgenti seguono questa pianificazione, ma se la tua situazione è urgente, faccelo sapere e possiamo darle priorità.
- Se il tuo account è stato disattivato a causa di un pagamento mancato, può essere riattivato sulla base della prova che fornisci, mentre completiamo la conferma finale.
- Se stai effettuando un bonifico bancario internazionale, seleziona l'opzione "OUR" per chi si fa carico dei costi del bonifico. In caso contrario, la tua banca potrebbe trattenere delle commissioni e l'importo che riceviamo potrebbe risultare inferiore.
Ti serve aiuto?
Se non ti senti a tuo agio a inserire i tuoi dati bancari autonomamente, o se riscontri un problema con una delle procedure sopra descritte, contatta il nostro Team di Supporto e potremo assisterti.