Panoramica
Questo articolo tratta le domande e i problemi che possono presentarsi dopo aver collegato l'integrazione con GetYourGuide. Per i prerequisiti, i requisiti e l'intera procedura di configurazione (attivazione del canale, mapping delle offerte e mapping dei prodotti), consulta Come collegarsi a GetYourGuide?
1. Domande frequenti
1.1. Quali azioni relative a una prenotazione GetYourGuide non posso gestire in Regiondo?
Le seguenti azioni non sono supportate da Regiondo e devono essere gestite sulla piattaforma GetYourGuide:
- Annullare una prenotazione
- Cambiare o modificare una prenotazione
- Inviare un messaggio al cliente
- Rimborsare una prenotazione
1.2. Se un cliente annulla su GetYourGuide, l'annullamento viene aggiornato in Regiondo?
Sì. Gli annullamenti effettuati su GetYourGuide vengono sincronizzati automaticamente con Regiondo, quindi la prenotazione e la disponibilità liberata vengono aggiornate sul lato Regiondo senza che tu debba fare nulla. (Il processo inverso non è supportato: non puoi annullare una prenotazione GetYourGuide da Regiondo.)
1.3. Posso continuare a vendere lo stesso prodotto sui miei altri canali mentre è collegato a GetYourGuide?
Sì. Regiondo gestisce la tua disponibilità in modo centralizzato, quindi un prodotto collegato a GetYourGuide può rimanere disponibile contemporaneamente anche sugli altri canali di distribuzione. La disponibilità viene mantenuta sincronizzata in tempo reale su tutti i tuoi canali: è proprio questo che aiuta a prevenire gli overbooking.
2. Risoluzione dei problemi
2.1. La mia offerta non compare su GetYourGuide
Verifica che:
- Il canale di distribuzione GetYourGuide sia attivato in Regiondo.
- L'offerta sia stata mappata: un'offerta non comparirà su GetYourGuide finché non viene mappata.
- Il Tour ID e il Tour Option ID siano inseriti correttamente.
- Il prodotto esista già nel tuo account GetYourGuide.
(Consulta l'articolo sulla configurazione per sapere come completare ciascuno di questi passaggi.)
2.2. Le prenotazioni o la disponibilità non si sincronizzano come previsto
Assicurati che i requisiti di connessione indicati nell'articolo sulla configurazione siano soddisfatti — in particolare che l'accettazione automatica delle prenotazioni sia attivata e che le scadenze pre-ordine siano configurate correttamente — e che ogni categoria di biglietto di Regiondo sia mappata a una categoria di GetYourGuide.
2.3. La capacità su GetYourGuide sembra inferiore al previsto
Si tratta di un comportamento previsto se hai mappato più opzioni GetYourGuide a una singola offerta Regiondo: la disponibilità viene calcolata in base alla quantità di biglietti più bassa tra le categorie. Consulta la nota sul mapping di più opzioni nell'articolo sulla configurazione.
2.4. Non riesco ad annullare o modificare una prenotazione GetYourGuide in Regiondo
Si tratta di un comportamento previsto. Annullamenti, modifiche e rimborsi delle prenotazioni GetYourGuide vengono gestiti sulla piattaforma GetYourGuide (vedi le domande frequenti sopra).
Hai ancora bisogno di aiuto?
- Account GetYourGuide, commissioni, rimborsi, annullamenti o modifiche delle prenotazioni: gestisci questi aspetti nel tuo GetYourGuide Client Portal.
- Problemi di connettività o di self-mapping: invia una richiesta tramite il modulo di contatto GetYourGuide oppure consulta il Supply Partner Help Center per trovare autonomamente una soluzione.
- Problemi lato Regiondo: contatta il supporto Regiondo.