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Viator: FAQ e risoluzione dei problemi

Magdalena Contiu
  • Aggiornato

Panoramica

Questo articolo tratta le domande e i problemi che si presentano dopo il collegamento dell'integrazione con Viator. Per i prerequisiti, i requisiti e l'intero processo di configurazione (attivazione del canale, mappatura delle categorie di biglietti e collegamento delle tue offerte in Viator), consulta Come connettersi a Viator?

Per configurazioni specifiche, consulta anche:

 

1. Domande frequenti

1.1. Quali azioni relative a una prenotazione Viator non posso gestire in Regiondo?

Le seguenti azioni non sono supportate da Regiondo e devono essere gestite nel tuo account Viator:

  • Annullare una prenotazione
  • Rimborsare una prenotazione
  • Modificare il numero di viaggiatori di una prenotazione
  • Modificare la capacità di una prenotazione

Le modifiche della data sono l'eccezione: quando la data di una prenotazione viene modificata in Viator, la nuova data dell'appuntamento viene sincronizzata automaticamente con Regiondo dopo la convalida.

1.2. Quanto tempo passa prima che le mie disponibilità inizino a sincronizzarsi?

Dopo che hai salvato la mappatura delle categorie di biglietti in Regiondo, Viator mappa i propri prodotti manualmente. Questo processo richiede tempo e le tue disponibilità non vengono sincronizzate fino a quando Viator non conferma il collegamento via e-mail.

Se non ricevi risposta da Viator entro tre settimane, contatta direttamente il tuo destination manager Viator.

1.3. Come posso verificare se un prodotto è già mappato?

Nel tuo Viator Supplier Management Center, apri il prodotto e vai su Product connection.

  • Se i campi di collegamento al sistema di prenotazione sono già compilati, il prodotto è mappato.
  • Se i campi sono vuoti, il prodotto non è ancora collegato. Completa il collegamento come descritto al passaggio 3 di Come connettersi a Viator?

1.4. Con quale frequenza Viator recupera le mie disponibilità?

Dipende dalla configurazione specifica del tuo account Viator. Nella maggior parte dei casi, Viator recupera le disponibilità in blocco ogni 12 ore. Per verificare o modificare la frequenza di recupero, contatta il tuo account manager Viator.

Nota: le prenotazioni provvisorie, le prenotazioni e gli annullamenti vengono scambiati in tempo reale. L'intervallo di 12 ore si applica solo al recupero delle disponibilità in blocco.

1.5. Posso collegare più di un account Viator?

No. Ogni account Regiondo può essere collegato a un solo account Viator. Se hai più account Viator, ti serve un account Regiondo separato collegato al Channel Manager per ciascuno di essi.

1.6. Posso continuare a vendere lo stesso prodotto sugli altri canali di vendita?

Sì. Regiondo gestisce la tua disponibilità in modo centralizzato, quindi un prodotto collegato a Viator resta disponibile contemporaneamente sugli altri canali di vendita. La disponibilità viene mantenuta sincronizzata, il che aiuta a evitare l'overbooking.

Questo vale anche per i biglietti di gruppo: l'impostazione Unit si applica solo a Viator e su tutti gli altri canali di vendita lo stesso prodotto continua a essere venduto come prodotto normale.

1.7. Quali dati di contatto del cliente fornisce Viator?

Viator fornisce il numero di cellulare dell'ospite, ma non l'indirizzo e-mail. Tutte le prenotazioni Viator compaiono nella Panoramica prenotazioni del tuo account Regiondo e Regiondo ti invia anche un'e-mail ogni volta che viene effettuata una nuova prenotazione su Viator.

1.8. Cosa posso ancora modificare in Viator dopo aver attivato la Sincronizzazione dei prezzi?

Quando la Sincronizzazione dei prezzi è attiva, Regiondo diventa la fonte principale per prezzi e disponibilità. Gli orari e i prezzi dei prodotti collegati diventano di sola lettura in Viator e tutti i dati configurati manualmente in precedenza in Viator vengono sostituiti.

Tutti gli aggiornamenti futuri di date, orari, disponibilità e prezzi devono essere effettuati in Regiondo e vengono sincronizzati con Viator poco dopo.

1.9. A quali categorie di biglietti posso mappare le mie?

Regiondo ti permette di creare tutte le categorie di biglietti personalizzate di cui hai bisogno, ma Viator supporta solo un insieme fisso di opzioni tour standardizzate: Adult, Youth, Child, Infant, Senior. A seconda di come sono strutturate le tue offerte Regiondo, la mappatura tra i due sistemi può richiedere alcuni adattamenti.

 

 

2. Risoluzione dei problemi

2.1. La mia offerta non compare su Viator o non può essere mappata

Verifica che:

  • Il canale di vendita Viator sia attivato in Regiondo e che il tuo Operator ID sia presente nelle impostazioni del canale.
  • L'offerta sia selezionata nelle impostazioni del canale Viator e che ogni categoria di biglietti sia mappata.
  • Il prodotto esista in Viator e sia stato verificato e approvato: solo i prodotti live possono essere collegati.
  • Il prodotto abbia disponibilità. I prodotti senza disponibilità non possono essere mappati.
  • L'opzione Accetta automaticamente le nuove prenotazioni sia selezionata nel Passaggio 4. Validità della tua offerta Regiondo. Le offerte che richiedono l'approvazione manuale della prenotazione, o che sono impostate su nessun appuntamento necessario, non scambiano disponibilità.
  • Sia indicata una Via nel Passaggio 5. Luogo dell'offerta. Questo campo è obbligatorio per l'integrazione con Viator.
  • Tu abbia ricevuto l'e-mail di conferma di Viator (vedi la domanda 1.2).

2.2. Le disponibilità non si sincronizzano come previsto

Verifica prima i punti della sezione 2.1. Controlla poi le seguenti impostazioni dell'offerta, che sono la causa più frequente di una sincronizzazione delle disponibilità poco affidabile:

  • Usa Appuntamenti/date ricorrenti come tipo di validità nel Passaggio 4 quando possibile.
  • Se usi Orari di apertura fissi, assicurati che la durata dell'offerta nel Passaggio 3 corrisponda alla frequenza di prenotazione nel Passaggio 4.
  • Evita di usare la Data di vendita (Passaggio 3).
  • Evita di usare il minimo e il massimo di Biglietti per ordine (Passaggio 3).
  • Non affidarti a un termine ultimo di prenotazione configurato solo in Regiondo: impostalo anche in Viator.

2.3. Un prodotto con più orari di partenza sincronizza solo una fascia oraria

Se la tua offerta Regiondo ha più orari di partenza, la stessa configurazione deve esistere anche in Viator e ogni orario di partenza deve essere mappato separatamente. Una singola mappatura non copre tutti gli orari di partenza.

2.4. Il mio biglietto giornaliero non si sincronizza correttamente

I biglietti giornalieri richiedono impostazioni in entrambi i sistemi:

  • In Regiondo, l'opzione Biglietto giornaliero deve essere attivata nel Passaggio 4. Validità.
  • Il listino prezzi deve contenere una sola fascia oraria per giorno della settimana. Se un giorno ha più fasce (per esempio, lunedì dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 19:00), quel listino prezzi non può essere mappato con Viator.
  • In Viator, il prodotto deve essere configurato con gli Orari di apertura, non con orari di partenza fissi.

Perché: Viator invia solo la data della prenotazione e non include la fascia oraria selezionata nelle sue richieste di prenotazione. Con più fasce nello stesso giorno non è possibile determinare quale si applichi.

Trovi la configurazione completa in Viator: Biglietti giornalieri.

2.5. Il mio biglietto di gruppo mostra un prezzo o una capacità errati

Verifica che:

  • La capacità totale e la quantità della categoria di biglietti siano impostate su 1 nel Passaggio 3 dell'offerta Regiondo.
  • Group Option sia impostato su Sì nella mappatura Viator.
  • In Unit sia selezionata la categoria di biglietti corretta.
  • max. Travellers in Regiondo corrisponda al numero massimo di viaggiatori per prenotazione configurato in Viator.

Trovi la configurazione completa in Viator: Biglietti di gruppo.

Nota: una volta scelto un tipo di prezzo in Viator, non è più possibile modificarlo.

2.6. I prezzi in Viator non corrispondono a quelli di Regiondo

Con la Sincronizzazione dei prezzi attiva, Viator importa i tuoi dati da Regiondo, quindi qualsiasi discrepanza è di solito dovuta alla configurazione in Regiondo. Verifica:

  • I prezzi di tutte le categorie di biglietti
  • La capacità e la quantità di ogni listino prezzi e categoria di biglietti
  • La disponibilità di ogni categoria di biglietti in tutti i listini prezzi
  • Che ogni categoria di biglietti Regiondo sia mappata a una delle tariffe fisse di Viator
  • Che il tipo di prezzo corrisponda in entrambi i sistemi: Group Option: Sì per i tour di gruppo e No per i biglietti a persona

2.7. I biglietti Viator non possono essere scansionati nell'app Regiondo

Attiva la convalida tramite codice a barre nel tuo account Viator:

Products > [seleziona il tuo prodotto] > Tickets > Ticket redemption > Special instructions > Barcode from reservation system = Yes

2.8. Non riesco a modificare il numero di viaggiatori di una prenotazione esistente

Questo è il comportamento previsto. La funzione di modifica delle prenotazioni di Viator non supporta modifiche al numero di viaggiatori né alla capacità della prenotazione. Per modificare uno dei due, rimborsa la prenotazione ed effettuane una nuova dalla piattaforma Viator.

2.9. Una prenotazione annullata continua a comparire come confermata in Regiondo

Se una prenotazione viene annullata in Viator dopo la data dell'evento, Viator la elabora come rimborso e non come annullamento. In questo caso lo stato della prenotazione in Regiondo non viene aggiornato automaticamente e resta invariato.

Succede raramente. Se accade, contatta il supporto Regiondo per far annullare il biglietto o i biglietti lato Regiondo.

 

 

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