Dieser Artikel erklärt, was zu tun ist, wenn deine SEPA-Lastschrift fehlgeschlagen ist und wie du eine Zahlung bestätigen lassen kannst, wenn du glaubst, dass sie bereits erfolgt ist.
1. Fehlgeschlagene SEPA-Lastschriften
1.1. Warum eine Zahlung fehlschlagen kann
Eine SEPA-Lastschrift kann aus einigen häufigen Gründen fehlschlagen:
- Unzureichende Deckung auf dem verknüpften Bankkonto
- Falsche oder veraltete IBAN-Angaben
- Die Bank hat das Mandat abgelehnt oder storniert
- Die hinterlegte Zahlungsmethode ist nicht mehr gültig
1.2. Was automatisch passiert
- Stripe versucht bis zu 4 Mal innerhalb von 2 Wochen, die Zahlung einzuziehen.
- Wenn alle Versuche fehlschlagen, ändert sich dein Abonnementstatus auf Unpaid und die Rechnung bleibt offen, bis das Problem gelöst ist.
1.3. So aktualisierst du deine Zahlungsdaten
Du kannst deine SEPA-Daten selbst und sicher über das Stripe Customer Portal aktualisieren:
- Öffne das Customer Portal.
- Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die mit deinem Regiondo-Konto verknüpft ist.
- Gib deine aktualisierte IBAN und die Angaben zum Kontoinhaber ein. Stripe überprüft IBAN, Land, Postleitzahl und E-Mail-Format automatisch.
- Lege die neue Zahlungsmethode als Standard fest.
- Falls du die Meldung erhältst, dass deine alte Zahlungsmethode nicht entfernt werden kann, weil sie mit einem aktiven Abonnement verknüpft ist, lege einfach die neue als Standard fest — du musst die alte nicht selbst entfernen.
1.4. Eine offene Rechnung bezahlen
Sobald deine neue Zahlungsmethode hinzugefügt und als Standard festgelegt ist:
- Jede überfällige Rechnung erscheint in deinem Customer Portal.
- Du kannst sie direkt dort bezahlen, und künftige Abbuchungen erfolgen automatisch über die aktualisierte Zahlungsmethode.
1.5. Künftige Fehlschläge vermeiden
⚠️ Um zu verhindern, dass eine künftige Zahlung von deiner Bank blockiert oder verzögert wird, kannst du Regiondo bei deiner Bank als vertrauenswürdigen Zahlungsempfänger hinterlegen. Das geht in der Regel direkt über dein Online-Banking-Portal oder durch Kontaktaufnahme mit deiner Bank und trägt dazu bei, dass wiederkehrende SEPA-Abbuchungen ohne Unterbrechung durchgeführt werden.
2. Eine bereits erfolgte Zahlung bestätigen
Wenn du eine Zahlung geleistet hast (z. B. eine Überweisung) und eine Bestätigung möchtest, dass sie eingegangen und deinem Konto gutgeschrieben wurde, sende uns Folgendes:
- Zahlungsdatum
- Betrag und Währung
- Rechnungsnummer
- Den Namen deines Unternehmens
- Füge einen Zahlungsnachweis bei (z. B. einen Bankbeleg).
Ein paar Dinge, die du beachten solltest:
- Die Überprüfung erfolgt in einem wöchentlichen Zyklus: Überweisungen aus der Vorwoche werden in der Regel montags geprüft. Nicht dringende Anfragen folgen diesem Zeitplan. Wenn deine Situation jedoch dringend ist, lass es uns wissen, und wir können sie priorisieren.
- Wenn dein Konto aufgrund einer ausbleibenden Zahlung deaktiviert wurde, kann es auf Grundlage des von dir vorgelegten Nachweises reaktiviert werden, während wir die endgültige Bestätigung abschließen.
- Wenn du eine internationale Überweisung tätigst, wähle bei der Frage, wer die Überweisungskosten trägt, die Option OUR. Andernfalls kann deine Bank Gebühren abziehen, und der bei uns eingehende Betrag könnte zu niedrig erscheinen.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du dich nicht wohl dabei fühlst, deine Bankdaten selbst einzugeben, oder wenn bei einem der oben genannten Schritte ein Problem auftritt, wende dich an unser Support-Team, und wir helfen dir gerne weiter.