Resumen
Este artículo cubre las preguntas y los problemas que surgen una vez que la integración con GetYourGuide ya está conectada. Para los requisitos previos, las condiciones y el proceso de configuración completo (activar el canal, mapear ofertas y mapear productos), consulta ¿Cómo conectarse a GetYourGuide?
1. Preguntas frecuentes
1.1. ¿Qué acciones de una reserva de GetYourGuide no puedo gestionar en Regiondo?
Las siguientes acciones no se admiten desde Regiondo y deben gestionarse en la plataforma de GetYourGuide:
- Cancelar una reserva
- Cambiar o modificar una reserva
- Enviar un mensaje al cliente
- Reembolsar una reserva
1.2. Si un cliente cancela en GetYourGuide, ¿se actualiza la cancelación en Regiondo?
Sí. Las cancelaciones realizadas en GetYourGuide se sincronizan automáticamente con Regiondo, por lo que la reserva y la disponibilidad liberada se actualizan en Regiondo sin que tengas que hacer nada. (Lo contrario no es posible: no puedes cancelar una reserva de GetYourGuide desde Regiondo).
1.3. ¿Puedo seguir vendiendo el mismo producto en mis otros canales mientras está conectado a GetYourGuide?
Sí. Regiondo gestiona tu disponibilidad de forma centralizada, así que un producto conectado a GetYourGuide puede seguir estando disponible en tus otros canales de distribución al mismo tiempo. La disponibilidad se mantiene sincronizada en tiempo real en todos tus canales, lo que ayuda a evitar el overbooking.
2. Solución de problemas
2.1. Mi oferta no aparece en GetYourGuide
Comprueba que:
- El Canal de distribución de GetYourGuide esté activado en Regiondo.
- La oferta esté mapeada: una oferta no aparecerá en GetYourGuide hasta que esté mapeada.
- El Tour ID y el Tour Option ID estén introducidos correctamente.
- El producto ya exista en tu cuenta de GetYourGuide.
(Consulta el artículo de configuración para saber cómo completar cada uno de estos puntos).
2.2. Las reservas o la disponibilidad no se sincronizan como se espera
Confirma que se cumplen los requisitos de conexión indicados en el artículo de configuración —en particular, que la aceptación automática de reservas esté activada y que tus plazos de reserva anticipada estén configurados correctamente— y que cada Categoría de entrada de Regiondo esté mapeada con una categoría de GetYourGuide.
2.3. La capacidad en GetYourGuide parece menor de lo esperado
Esto es normal si has mapeado varias opciones de GetYourGuide con una sola oferta de Regiondo: la disponibilidad se calcula a partir de la cantidad de tickets más baja entre las categorías. Consulta la nota sobre el mapeo de varias opciones en el artículo de configuración.
2.4. No puedo cancelar ni modificar una reserva de GetYourGuide en Regiondo
Este es el comportamiento esperado. Las cancelaciones, las modificaciones y los reembolsos de las reservas de GetYourGuide se gestionan en la plataforma de GetYourGuide (consulta las preguntas frecuentes más arriba).
¿Todavía necesitas ayuda?
- Cuenta de GetYourGuide, tarifas, reembolsos, cancelaciones o cambios en las reservas: gestiona todo esto en tu Portal de Cliente de GetYourGuide.
- Problemas de conectividad o de mapeo por tu cuenta: envía una solicitud a través del formulario de contacto de GetYourGuide o consulta el Centro de Ayuda para Socios Proveedores para encontrar soluciones por ti mismo.
- Problemas relacionados con Regiondo: contacta con el Soporte de Regiondo.