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Viator: Preguntas frecuentes y solución de problemas

Magdalena Contiu
  • Actualización

Resumen

Este artículo cubre las preguntas y los problemas que surgen una vez que la integración con Viator ya está conectada. Para los requisitos previos, las condiciones y el proceso de configuración completo (activar el canal, mapear las categorías de entrada y conectar tus ofertas en Viator), consulta ¿Cómo conectarse a Viator?

Para configuraciones específicas, consulta también:

 

1. Preguntas frecuentes

1.1. ¿Qué acciones de una reserva de Viator no puedo gestionar en Regiondo?

Las siguientes acciones no se admiten desde Regiondo y deben gestionarse en tu cuenta de Viator:

  • Cancelar una reserva
  • Reembolsar una reserva
  • Cambiar el número de viajeros de una reserva
  • Cambiar la capacidad de una reserva

Los cambios de fecha son la excepción: cuando la fecha de una reserva se cambia en Viator, la nueva fecha de la cita se sincroniza automáticamente con Regiondo tras su validación.

1.2. ¿Cuánto tarda en empezar a sincronizarse mi disponibilidad?

Después de guardar el mapeo de tus categorías de entrada en Regiondo, Viator mapea sus productos de forma manual. Este proceso lleva tiempo, y tu disponibilidad no se sincroniza hasta que Viator confirma la conexión por correo electrónico.

Si no recibes noticias de Viator en un plazo de tres semanas, ponte en contacto directamente con tu gestor de destino de Viator.

1.3. ¿Cómo puedo comprobar si un producto ya está mapeado?

En tu centro de gestión de proveedores de Viator, abre el producto y ve a Product connection.

  • Si los campos de conexión con el sistema de reservas ya están rellenos, el producto está mapeado.
  • Si los campos están vacíos, el producto aún no está conectado. Completa la conexión tal como se describe en el paso 3 de ¿Cómo conectarse a Viator?

1.4. ¿Con qué frecuencia consulta Viator mi disponibilidad?

Depende de la configuración concreta de tu cuenta de Viator. En la mayoría de los casos, Viator consulta la disponibilidad por lotes cada 12 horas. Para comprobar o cambiar la frecuencia de consulta, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Viator.

Nota: Las prerreservas, las reservas y las cancelaciones se intercambian en tiempo real. El intervalo de 12 horas se aplica únicamente a la consulta de disponibilidad por lotes.

1.5. ¿Puedo conectar más de una cuenta de Viator?

No. Cada cuenta de Regiondo solo puede conectarse a una cuenta de Viator. Si tienes varias cuentas de Viator, necesitas una cuenta de Regiondo independiente conectada al Administrador de canales para cada una.

1.6. ¿Puedo seguir vendiendo el mismo producto en mis otros canales de distribución?

Sí. Regiondo gestiona tu disponibilidad de forma centralizada, así que un producto conectado a Viator sigue estando disponible en tus otros canales de distribución al mismo tiempo. La disponibilidad se mantiene sincronizada, lo que ayuda a evitar el overbooking.

Esto también se aplica a las entradas para grupos: el ajuste Unit se aplica únicamente a Viator, y en todos los demás canales de distribución el mismo producto se sigue vendiendo como un producto normal.

1.7. ¿Qué datos de contacto del cliente facilita Viator?

Viator facilita el número de móvil del cliente, pero no su dirección de correo electrónico. Todas las reservas de Viator aparecen en el Resumen de reservas de tu cuenta de Regiondo, y Regiondo también te envía un correo electrónico cada vez que se realiza una nueva reserva en Viator.

1.8. ¿Qué puedo seguir editando en Viator una vez activada la Sincronización de Precios?

Una vez activa la Sincronización de Precios, Regiondo se convierte en la fuente principal de precios y disponibilidad. Los horarios y precios de los productos conectados pasan a ser de solo lectura en Viator, y se reemplaza cualquier dato configurado manualmente previamente en Viator.

Todas las actualizaciones futuras de fechas, horarios, disponibilidad y precios deben realizarse en Regiondo y se sincronizan con Viator poco después.

1.9. ¿A qué categorías de entrada puedo mapear las mías?

En Regiondo puedes crear tantas categorías de entrada personalizadas como necesites, pero Viator solo admite un conjunto fijo de opciones de tour estandarizadas: Adult, Youth, Child, Infant, Senior. Según cómo estén estructuradas tus ofertas de Regiondo, el mapeo entre ambos sistemas puede requerir algunos ajustes.

 

 

2. Solución de problemas

2.1. Mi oferta no aparece en Viator o no se puede mapear

Comprueba que:

  • El Canal de distribución de Viator esté activado en Regiondo y que tu Operator ID aparezca en la configuración del canal.
  • La oferta esté seleccionada en la configuración del canal de Viator y que cada categoría de entrada esté mapeada.
  • El producto exista en Viator y haya sido revisado y aprobado: solo se pueden conectar productos activos.
  • El producto tenga disponibilidad. Los productos sin disponibilidad no se pueden mapear.
  • La opción Aceptar nuevas reservas automáticamente esté seleccionada en el Paso 4. Validez de tu oferta de Regiondo. Las ofertas que requieren aprobación manual de la reserva, o que están configuradas como sin cita previa, no intercambian disponibilidad.
  • Haya una Calle configurada en el Paso 5. Ubicación de la oferta. Este campo es obligatorio para la integración con Viator.
  • Hayas recibido el correo electrónico de confirmación de Viator (consulta la pregunta 1.2).

2.2. La disponibilidad no se sincroniza como se espera

Comprueba primero los puntos del apartado 2.1. Después, revisa la siguiente configuración de la oferta, que es la causa más habitual de una sincronización de disponibilidad poco fiable:

  • Utiliza Citas / fechas recurrentes como tipo de validez en el Paso 4 siempre que sea posible.
  • Si utilizas Horario de apertura fijo / establecido, asegúrate de que la duración de la oferta del Paso 3 coincida con la frecuencia de reserva del Paso 4.
  • Evita utilizar la Fecha de venta (Paso 3).
  • Evita utilizar el mínimo y el máximo de Tickets por pedido (Paso 3).
  • No te bases en un plazo de reserva anticipada configurado únicamente en Regiondo: configúralo también en Viator.

2.3. Un producto con varios horarios de inicio solo sincroniza un horario

Si tu oferta de Regiondo tiene varios horarios de inicio, la misma configuración debe existir en Viator, y cada horario de inicio debe mapearse por separado. Un único mapeo no cubre todos los horarios de inicio.

2.4. Mi ticket de día no se sincroniza correctamente

Los tickets de día requieren ajustes en ambos sistemas:

  • En Regiondo, la opción Ticket de día debe estar habilitada en el Paso 4. Validez.
  • La lista de precios solo debe contener un intervalo horario por día de la semana. Si un día tiene varios intervalos (por ejemplo, lunes de 08:00 a 12:00 y de 15:00 a 19:00), esa lista de precios no se puede mapear con Viator.
  • En Viator, el producto debe estar configurado con Horario de Apertura, no con horarios de inicio fijos.

Por qué: Viator solo envía la fecha de la reserva y no incluye el intervalo horario seleccionado en sus solicitudes de reserva. Si hay varios intervalos el mismo día, no es posible determinar cuál se aplica.

Encontrarás la configuración completa en Viator: Tickets de día.

2.5. Mi entrada para grupos muestra un precio o una capacidad incorrectos

Comprueba que:

  • La capacidad total y la cantidad de la categoría de entrada estén configuradas en 1 en el Paso 3 de la oferta de Regiondo.
  • La Opción de Grupo esté configurada en Sí en el mapeo de Viator.
  • En Unit esté seleccionada la categoría de entrada correcta.
  • max. Travellers en Regiondo coincida con el número máximo de viajeros por reserva configurado en Viator.

Encontrarás la configuración completa en Viator: Entradas para grupos.

Nota: Una vez que se ha elegido un tipo de precio en Viator, no se puede cambiar.

2.6. Los precios de Viator no coinciden con los de Regiondo

Con la Sincronización de Precios activada, Viator importa tus datos desde Regiondo, por lo que cualquier discrepancia suele apuntar a la configuración en Regiondo. Verifica:

  • Los precios de todas las categorías de entrada
  • La capacidad y la cantidad de cada lista de precios y categoría de entrada
  • La disponibilidad de cada categoría de entrada en todas las listas de precios
  • Que cada categoría de entrada de Regiondo esté mapeada a una de las tarifas de precios fijas de Viator
  • Que el tipo de precio coincida en ambos sistemas: Opción de Grupo: Sí para los tours de grupo y No para las entradas por persona

2.7. Los tickets de Viator no se pueden escanear en la aplicación de Regiondo

Activa el canje por código de barras en tu cuenta de Viator:

Products > [selecciona tu producto] > Tickets > Ticket redemption > Special instructions > Barcode from reservation system = Yes

2.8. No puedo cambiar el número de viajeros de una reserva existente

Este es el comportamiento esperado. La función de modificación de reservas de Viator no admite cambios en el número de viajeros ni en la capacidad de la reserva. Para ajustar cualquiera de los dos, reembolsa la reserva y vuelve a reservarla desde la plataforma de Viator.

2.9. Una reserva cancelada sigue apareciendo como confirmada en Regiondo

Si una reserva se cancela en Viator después de la fecha de la actividad, Viator lo procesa como un reembolso y no como una cancelación. En ese caso, el estado de la reserva en Regiondo no se actualiza automáticamente y permanece sin cambios.

Esto ocurre pocas veces. Si sucede, contacta con el Soporte de Regiondo para que se cancele el ticket o los tickets en Regiondo.

 

¿Todavía necesitas ayuda?

 

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